murniramli

Archive for Januari 14th, 2007|Daily archive page

Konsumen adalah Raja

In Serba-Serbi Jepang on Januari 14, 2007 at 10:16 am

Hari ini saya bekerja part time di Mister Donut, dan agak terkejut dengan berita yang disampaikan Pak Manajer mengenai salah satu produk makanan (mochi mochi kurumi) yang baru dikeluarkan awal tahun ini terpaksa harus dihentikan pemasarannya di seluruh outlet MD se-Jepang karena terdapat 3 kasus komplain dari pelanggan yang menyebutkan ada benda padat, seperti batu kecil yang terselip dalam produk donut tsb.

Berita yang sempat merebak di surat kabar dan TV Jepang kemarin membuat para pengelola MD agak shock, begitu pula dengan kami yang bekerja. Saya masih ingat protes kepada Pak Manajer karena kotak untuk menempatkan 5 butir donat yang berukuran lebih kecil daripada bola ping pong itu tidak layak pakai. Berkali-kali komplain datang dari tamu, donutnya gampang jatuh, sampai kami mencoba menemukan cara supaya donut tidak mudah jatuh. Tapi tetap saja tidak menolong pada saat hari SALE, sebab kami harus bekerja dengan cepat dan akibatnya donut mungil-mungil itu bergelindingan di baki.

Bukan donut ini yang mau saya jelaskan tetapi bagaimana bisnis di Jepang menempatkan konsumen sebagai raja. Baca entri selengkapnya »

Iklan